Las startups brasileñas Reviewr y Gorila decidieron fusionarse para crear Harmo Feedback Intelligence, una plataforma de retroalimentación entre marcas y consumidores. La nueva compañía combina la experiencia de gestión de marca en línea y encuestas sobre de clientes de Reviewr y Gorila.
El anuncio se hizo el 6 de enero y la negociación entre ambas empresas concluyó el 29 de mayo. En esta, Baptista Luz Advogados asistió a Gorila Desenvolvimento e Customização de Software como comprador, y a Reviewr Customer Review Intelligence como vendedor.
Harmo se presenta como una solución para la gestión y control de comentarios entre marcas y consumidores con el objetivo de favorecer la construcción de relaciones duraderas y rentables entre ambas partes. La plataforma está disponible desde este mes y trabajará bajo la premisa de ayudar a crecer a las empresas, fidelizar clientes y captar nuevos en la llamada economía del feedback.
“Es la primera y única plataforma en el mercado que integra la gestión de la reputación en línea con las encuestas NPS, CES y CSAT, que ofrece una visión 360 de la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra”, reseña Harmo en su sitio web.
A través de esta plataforma las marcas podrán monitorear los reviews de varios canales, centralizar los datos de Google Analytics para todas sus unidades y comparar la reputación en línea entre empresas. Algunos clientes con los que cuenta Harmo desde su lanzamiento son Bob’s, Ambev, Cinemark, GPA, Saphyr Shopping Centers, Peixe Urbano e Itaipu Complexo Turístico. La compañía tiene sedes en Florianópolis, capital del estado de Santa Catarina, y en São Paulo.
Asesores legales
Asesores de Reviewr Customer Review Intelligence y Gorila Desenvolvimento e Customização de Software:
- Baptista Luz Advogados: Socio Rafael Peixoto Abal. Asociado Guilherme Bauer Shauffert.
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