La evolución de los servicios legales ante el desarrollo de las tecnologías

El vertiginoso avance tecnológico en el mundo también está creando nuevas exigencias para el sector de servicios legales, y estas, a su vez, generan un nuevo paradigma que se traduce en lo siguiente: La resistencia a la innovación y la transformación digital representa un riesgo muy significativo para los profesionales y despachos legales. 

Pero la adopción de tecnologías en el sector legal es crucial no solo para mantener la competitividad, sino también para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno cada vez más exigente, así como para evitar el riesgo de dejar de ser relevantes.

En la era de la digitalización, el sector legal enfrenta una encrucijada crítica. La resistencia a adoptar herramientas tecnológicas y la falta de avances hacia una disrupción digital no solo ponen en peligro la eficiencia y competitividad de los despachos de abogados sino que también amenazan con afectar la calidad y precisión de su trabajo y, por ende, relegar a la irrelevancia a quienes se nieguen a adaptarse. 

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La transformación digital en el sector legal puede enfocarse en 10 puntos clave: 

1. La digitalización como imperativo estratégico

Históricamente conservadora, la práctica legal debe ahora integrar herramientas tecnológicas para mejorar la gestión de casos, la predicción de resultados legales y la eficiencia operativa. La transformación digital ya no es opcional, sino esencial para mantener la relevancia en el mercado.

2. Eficiencia y agilidad: La demanda del cliente moderno

Los clientes actuales no solo buscan asesoría legal competente sino también servicios rápidos, eficientes, predictivos y más competitivos. La tecnología permite satisfacer estas demandas, al procesar grandes volúmenes de información y anticipar escenarios con mayor precisión.

3. Proactividad y predicción: El nuevo paradigma legal

Las herramientas con inteligencia artificial permiten a los abogados adoptar una postura más proactiva y predictiva, mejorando la calidad de su servicio y fortaleciendo su relación con los clientes, al ofrecerles un valor agregado significativo.

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4. La resistencia al cambio: Un obstáculo peligroso

A pesar de los beneficios evidentes, persiste una resistencia significativa hacia la adopción de tecnologías legales avanzadas. Esta resistencia ralentiza el progreso y amenaza la viabilidad profesional en un mercado cada vez más competitivo.

5. La urgencia de la capacitación continua

La transformación digital exige el desarrollo de habilidades. La capacitación en inteligencia artificial, análisis de datos y ciberseguridad es esencial para maximizar los beneficios de la digitalización.

6. Consecuencias negativas de no adoptar tecnologías legales

La falta de adopción de tecnologías puede resultar en la pérdida de competitividad, reducción de la eficiencia operativa, limitaciones en la capacidad de análisis y predicción, vulnerabilidades en la protección de datos y una menor satisfacción del cliente, entre otros efectos adversos.

7. La relevancia de la transformación en la formación académica

Es fundamental que la educación legal integre conceptos de LegalTech, gestión de proyectos legales y ética, para preparar a los futuros abogados para un mercado digitalizado.

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8. Perfil de los líderes en la transformación digital del sector legal

Los líderes en transformación digital entienden el potencial de la tecnología y también poseen una visión estratégica que integran en la práctica legal, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

9. Recomendaciones prácticas

Para facilitar la transición hacia una práctica legal más tecnológica, se presentan cinco recomendaciones prácticas:

• Sistemas de Gestión de Casos (Case Management Systems): Mejora la organización, permite un acceso rápido a la información del caso, facilita la colaboración y reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas.
• Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Acelera la investigación jurídica, identifica patrones en grandes conjuntos de datos, mejora la precisión y reduce el riesgo de errores humanos.
• Análisis de Datos (Big Data): Proporciona información valiosa sobre tendencias legales, ayuda a prever posibles resultados de litigios y optimiza la toma de decisiones.
• Automatización de documentos: Aumenta la eficiencia, reduce el tiempo de preparación de documentos y minimiza errores en la documentación.
• Plataformas de colaboración en línea: Facilita la comunicación en tiempo real, mejora la colaboración remota y asegura que todos los miembros del equipo estén alineados.

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10. Consecuencias negativas

La falta de adopción de herramientas tecnológicas puede tener efectos adversos para un despacho de abogados o un departamento legal corporativo. Entre estos:

• Pérdida de competitividad: Los despachos y equipos legales corporativos que no adoptan tecnologías avanzadas no podrán competir eficazmente con aquellos que sí lo hacen. Esto puede resultar en la pérdida de clientes.
• Reducción en la eficiencia operativa: La dependencia en métodos manuales y tradicionales ralentiza los procesos legales, esto incrementa los costos operativos y tiempos de respuesta.
• Menor capacidad de análisis y predicción: Sin herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial, la capacidad de prever resultados y mitigar riesgos es limitada
• Débil protección de datos: La falta de medidas robustas de ciberseguridad expone a los despachos y equipos legales corporativos a riesgos de seguridad como ciberataques, violaciones de datos y pérdida de confianza de los clientes.
• Obsolescencia profesional: Los abogados que no se capacitan en nuevas tecnologías corren el riesgo de perder competitividad y enfrentarse a dificultades para adaptarse a nuevas realidades del mercado laboral.

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En conclusión, la transformación digital en el ámbito jurídico es una realidad imparable, por eso su implementación genera mejoras significativas en términos de eficiencia, accesibilidad y transparencia, pero no se trata únicamente de seleccionar soluciones tecnológicas, sino de garantizar una implementación exitosa a través de procesos de innovación y de cambio cultural que influyan en la gestión digital de expedientes, automatización de tareas, trabajo colaborativo y comunicación virtual, portales en línea de acceso a la información legal; gestión digital de solicitudes, procedimientos y audiencias, y registro y análisis de datos históricos.

La tarea fundamental es preparar a su organización para enfrentar los retos y asumir la transformación digital, para mantener la relevancia y eficiencia en un mercado en evolución constante. 

Aprender a desaprender es una habilidad vital en el sector legal moderno. Permite a los abogados adaptarse, innovar y resolver problemas de manera efectiva. Desaprender implica dejar de lado conocimientos, hábitos y reglas que alguna vez fueron útiles, pero que ahora pueden ser limitantes u obsoletas. Así, en un entorno de constante cambio normativo y tecnológico, aquellos que pueden desaprender y redefinir las reglas estarán mejor equipados para liderar y prosperar en la profesión jurídica.

Los abogados más exitosos serán quienes dominen las herramientas tecnológicas disponibles y posean la capacidad de aplicar el conocimiento de manera creativa y estratégica. La clave del éxito en la era digital radica en encontrar un equilibrio entre la tecnología, el talento y la experiencia humana. 

Si eso no se hace, la irrelevancia se enquista y asfixia la capacidad de reacción ante las nuevas realidades, exigencias, tendencias y expectativas. No, la Inteligencia Artificial, y otras herramientas digitales, no va a desplazar a los abogados, quienes van a desplazar a los abogados que no usen la tecnología serán los que sí la usen.

*Juan Carlos Luna es cofundador de Lawit Group.