La inteligencia emocional y las habilidades que de ella devienen pegan la vuelta para lidiar con un contexto en el que la incertidumbre es un componente normalizado. Cristina Jaramillo, experta en compliance y coaching, ve como imprescindible atenderla para impulsar al sector legal a navegar en la pospandemia.
“En un mundo Vuca pospandemia, el manejo de emociones no es recomendable sino imprescindible para conectarnos con nuestras habilidades, fortalezas y valores y, de esta manera, poder trabajar y vivir en un mundo que no es el mismo y que cambia de un día para otro. No podemos controlar las situaciones externas pero el conocernos a nosotros mismos y a nuestras emociones son las mejores herramientas para navegar en esta época”, explica la abogada.
Cristina Jaramillo lidera el programa ejecutivo “Más allá del derecho: Habilidades emocionales para abogados”, organizado por LexLatin, que se llevará a cabo el 16, 17, 23 y 24 de junio. Los cupos son limitados, no dejes de inscribirte.
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La especialista es socia de Compliance Ecuador, firma dedicada a las soluciones sobre integridad corporativa; docente universitaria y autora de la publicación ‘La inteligencia que le falta al Derecho’. Jaramillo conversó con LexLatin abordando los principales insights para entender cómo gestionar las emociones puede optimizar el negocio legal.
¿Cómo liderar en el sector legal desde la gestión de las emociones?
Liderar es hacer que las cosas pasen a través de otros. Y podemos hacerlo desde las órdenes y las obligaciones o podemos hacerlo a través de las emociones. Hacer que nuestro equipo se conecte con el entusiasmo del proyecto conjunto, con la ilusión de la meta compartida, con la fuerza para sobrepasar los obstáculos y la creatividad para construir nuevas soluciones. La emoción siempre será el mejor alimento que puede dar una líder o un líder a su equipo.
En el mundo de hoy en el que ya sabemos que no existen las súper personas, estamos reconociendo el valor del ser humano imperfecto, que lucha cada día por ser su mejor versión. El líder en el sector legal que se reconoce con emociones y retos en su vida tendrá más respeto y admiración de su equipo y, por lo tanto, más capacidad de conseguir en conjunto los resultados deseados.
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¿Cuáles son las principales habilidades que una abogada o abogado debe cultivar para el desarrollo de una relación sólida y de confianza con un cliente?
Hay 3 habilidades que están interconectadas. La escucha consciente, cuando me conecto con lo que me dicen, con lo que sienten y con lo que quieren. No importa que esté o no de acuerdo, sino que soy capaz de escuchar, en lugar de escucharme a mí en esa situación. La diferencia es muy grande.
Sostener el silencio, a los abogados nos encanta hablar, pero cuando elegimos callar, le damos la importancia y el valor a nuestro cliente o colega. Cuando llegue nuestro turno, nos escucharán con la misma atención.
Y la empatía en equilibrio. Tengo que mostrarle a mi cliente que lo entiendo, que puedo sentir su ira o dolor, pero que la intensidad es la necesaria para poder conectarme con todas mis habilidades de abogada o abogado y brindarle el mejor servicio a su caso.
¿Qué habilidades emocionales requieren las abogadas y abogados para un desempeño óptimo con el equipo en firmas que han permanecido con la modalidad de trabajo híbrida o remota?
Los abogados que siguen trabajando en modalidad remota necesitan practicar su habilidad de estar presentes. No distraerse con la computadora, celular, la casa u otras actividades, sobre todo cuando están interactuando con clientes, colegas y autoridades. La presencia incluye tener la cámara prendida porque a pesar de las pantallas se puede generar confianza y empatía si podemos vernos a los ojos y conectarnos a través de los gestos y las miradas. La presencia se siente y se aprecia mucho por nuestros interlocutores.
¿Cómo integrar la gestión de las emociones a los procesos de innovación y cambio en el sector legal?
La creatividad es una habilidad que nace de la curiosidad. La curiosidad es la emoción que nos conecta con el entusiasmo para descubrir cosas que no conocemos. Solo desde esa emoción podemos ver nuevas posibilidades para construir soluciones innovadoras en un mundo que ya es innovador. Para innovar en el sector legal necesitamos escuchar sin prejuicios, preguntar sin respuestas, agrupar sin egos y construir sin límites.
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La especialista presentará este programa ejecutivo exclusivo para Latinoamérica, destinado a abogados y profesionales del sector legal, diseñado para que desarrollen habilidades emocionales para la aplicación en el ejercicio diario. Como apunta Cristina Jaramillo al concluir la entrevista, la gran lección de los cambios fortuitos y veloces experimentados en la pandemia es hacer frente a la incertidumbre con nuestros propios recursos. Esto podrá conseguirse, en buena medida, al comprender y gestionar nuestras emociones.
“La rapidez de los negocios, de la vida, de los cambios genera estrés, preocupaciones y pensamientos recurrentes sobre el pasado y el futuro. Las emociones, sentirlas, conocerlas y comprenderlas es la mejor manera de anclarnos al presente, el único momento que verdaderamente existe y el momento en el que estamos disfrutando de ser las abogadas y abogados que siempre quisimos ser”, asegura.
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