Atender la digitalización de la firma: ¿Cómo empezar?

Ya no es cuestión de por qué, sino de cómo. El proceso de transformación digital en el que se ha adentrado el sector legal en la región requiere entender cómo hacerlo. Ahora es el momento de buscar las mejores lecciones, estudiar las tácticas más audaces y evaluar las soluciones más simples para tejer la propia estrategia de transformación.

En esta etapa de aprendizaje persistirá la resistencia, tal vez tendríamos que empezar a observar cómo ese impulso es necesario para lograr el cambio. Lola Conde, directora de la Asesoría Jurídica Corporativa en Santander, da detalles sobre este twist desde su vasta experiencia:  

“Siempre habrá alguien que se resista absoluta y totalmente al cambio. A veces, el hecho de que alguien no participe en la transformación no implica que no pueda ser parte del movimiento transformacional. Un buen líder sabrá buscar cuál es el rol de alguien dentro de los equipos, transmitiendo un mensaje incluso cuando él mismo no sea capaz de ponerlo en marcha. Un buen líder encontrará la forma de que los resistentes se conviertan en followers”. 

En línea con esto, Alejandro Touriño, managing partner de ECIJA, añade un aspecto fundamental a tomar en cuenta cuando una firma se embarca en este proceso: atenderlo desde una perspectiva de lo viable, que incluya contar con una asesoría especializada para calibrar tal medida. 

“No todas las organizaciones están preparadas para acometer los mismos proyectos y en las mismas velocidades, pero identificar las necesidades reales de la compañía y asesorarse adecuadamente para acometer los proyectos son sinónimos de éxito”. 

Las experiencias y highlights de los procesos que siguieron Santander y ECIJA para lograr las metas alcanzadas en su transformación digital se verán en profundidad en el próximo Debate LexLatin-Thomson Reuters, 'Del concepto a la práctica: dos perspectivas de cómo lograr la transformación en el sector legal' que se realizará el 11 de mayo. La discusión cuenta con la participación de Lola Conde (Santander), Alejandro Touriño (ECIJA) y Rosa Rascón (Thomson Reuters). ¡No te lo pierdas!

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Luego de las lecciones, ¿cómo implemento?

En entrevista con LexLatin, Rosa Rascón, consultora sénior en Legaltech para Thomson Reuters, trae de partida el diferenciado crecimiento en digitalización que registra el cono sur a diferencia del resto de la región. Tal hecho retorna al sector legal como algo positivo, cuando encuentra en este hecho la posibilidad de aprender sobre el proceso de transformación como algo ya aplicado en países emergentes y vecinos. 

“América Latina, al ser una región tan grande, no es homogénea en cuanto a transformación digital. En diferentes encuestas hemos observado que el cono sur tiene un nivel de digitalización mayor al resto de la región. Sin embargo, esto es alentador para los abogados latinos en general, ya que la innovación y el ejemplo nos puede llegar desde la misma región, aprendiendo de países que tienen problemáticas similares a las nuestras pero que ya han recorrido ese camino como Brasil o Chile”. 

Retomando la línea de discusión sobre la conocida resistencia al cambio, en opinión de Rascón, esta actitud ha evitado hasta ahora que las firmas de la región aprovechen, por ejemplo, el potencial de las herramientas legaltech en el crecimiento de sus negocios. ¿Por qué? Falta de compromiso. La especialista comparte a continuación, un paso a paso para hacer un pivot en la materia:

1. Contar con un presupuesto destinado exclusivamente a esto. 
2. Crear un technology roadmap que defina, según las prioridades estratégicas de la organización, cuáles son los pasos a seguir y las características buscadas en los software de legaltech.
3. Designar a una persona o equipo responsable para que la herramienta una vez adquirida no quede "huérfana" dentro de la organización. 
4. Buscar un partner latinoamericano experto en transformación digital del sector legal, ya que entenderán mejor que nadie las problemáticas específicas que enfrentan los abogados latinoamericanos. 

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La ruta que desglosa Rascón -y con la que concuerda Touriño- también puede iniciarse a través de un primer ejercicio que ayude a entender lo que se puede ganar, por ejemplo, al comprender el valor de la automatización como práctica concreta para una gestión más eficiente del conocimiento y el tiempo. Esto aterrizando parte del criterio y la perspectiva de la digitalización al gestionar una firma. Se trata de vislumbrar lo que ofrece a cambio de esfuerzo en distintas intensidades este proceso, es decir, hablar del retorno. 

“En términos generales, el retorno de la inversión se puede ver y medir en espacios cortos de tiempo. En todo caso, ese retorno de la inversión dependerá de los esfuerzos y áreas sobre las que se haya aplicado. Un uso sencillo pasa por identificar un proceso realizado, de manera ineficiente, dentro de la compañía. Es importante que ese proceso requiera de poco valor añadido y que se realice de manera reiterativa en el día a día. Automatizando este proceso en muy corto plazo se podrán observar los resultados. ¿Dónde viene la frustración? En procesos que requieren mucha intervención humana y donde hay poca reiteración interna: ahí los esfuerzos son grandes y los resultados no tanto”. 

Los desafíos, las oportunidades, el delineado de las metas, pero sobre todo por dónde y cómo empezar con este proceso son cruciales. Para Lola Conde, quien declara haber 'hecho cinco carreras en una durante su trayectoria en Santander,' la clave para ser una líder transformacional en una firma o un equipo in-house es prepararse para convivir con el rechazo al cambio a lo largo del proceso.  

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“Un mejor consejo es ser humilde, prepararse, asumir las dificultades, asumir el reto y asumir el rechazo. Porque siempre que tú creas en que el objetivo estratégico es bueno para todos, finalmente conseguirás paso a paso, con mucha humildad, el objetivo y solo se te agradecerá. Pero nadie dijo que fuera fácil y nadie dijo que los líderes siempre fueran premiados por aquello que conseguían”.